2010年网上开店指南

淘宝客服销售与沟通技巧

淘宝客服的重要性:在淘宝上开店除了良好的产品和美观的店铺装修外,优质的客服服务也是很重要的,有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交,提高顾客的回头率,建立店铺的口碑和品牌。

一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。那么作为一个淘宝网店或者淘宝商城客服,如何在整个销售过程中与客户进行良好的沟通以促进成交和回头率,达到良好的客服满意度,就需要一定的培训,学习掌握客服接待、聊天、回复等语言技巧。淘宝学堂为您组织本期专题,希望能给您一些帮助。

淘宝客服售前销售准备技巧

淘宝售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。那么一个良好的淘宝客服应该做哪些售前准备工作呢,请看下列几经验文章:

1、如何与客户沟通的技巧

2、淘宝卖家网上找客户的技巧

3、淘宝客服要掌握的基本能力

4、淘宝网店客服沟通技巧大全

5、非常实用的网店客服沟通技巧

淘宝客服售中沟通回复技巧

淘宝售中服务是指在商品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示商品,详细说明产品使用方法,耐心地帮助顾客挑选商品,解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节。

优秀的售中服务将为客户提供了享受感,从而可以增强客户的购买决策,在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。售中服务质量是决定客户是否购买的重要因素,因此如何提高售中服务质量尤为重要。请看以下几篇经验文章:

1、小卖家如何应对买家砍价

2、淘宝买家收到货不付款怎么办?催买家确认收货技巧

3、淘宝客服如何向客户推荐产品

4、几个客服技巧,让你变身客服达人

5、淘宝开店如何提高转化率之客服篇

淘宝客服售后沟通回复技巧

淘宝客服售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,客服人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高用户的满意度,建立店铺的口碑,对于提高客户的回头率有直接的帮助。请看以下几篇售后服务沟通技巧经验文章:

1、淘宝网店客服如何留住顾客技巧

2、淘宝卖家和客服销售技巧

3、淘宝皇冠店铺客服技巧经验汇总

4、淘宝卖家如何规范退款流程以减少纠纷发生

5、淘宝卖家如何预防中差评经验分享

2.18-5.18

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